O2O(Online to Offline)其應用,我大概於十年前已經操作過其相關的行銷活動,O2O並不是什麼特別新穎的觀念,即便到現在大多數的行銷規劃只要與實體有關聯的,大致上就會接觸到O2O。

分享O2O的實際操作例子之前,我們可以先把O2O看成一個循環,這循環可以看成Online to Offline and Offline to Online。因為簡單的用白話文解釋就是將線上的使用者、消費者引導到實體門市(線下)去消費,然後再提供相對理由讓使用者回到線上去回饋其相對行為,並製造下一次到線下去消費的機會。

案例一:具體來說O2O的操作模式是透過線上提供行銷資訊,傳遞一些可以引導使用者到實體門市進行消費的資訊,然後請使用者到門市消費後,進而取得點數卡,再回到線上進行點數卡登記,轉換成線上虛擬點數(貨幣)。

當點數累積到一種程度,即可以在線上商城兌換符合該點數之獎品,然後再引導回門市去領取,引導回門市領取的目的不僅只是省下物流費,還可以同時進行二度行銷,當使用者領取時透過店員或店內海報順便跟他說再加購某些商品可以參加點數加倍活動,又一次的將其導回網站兌換點數。這是一個循環。

案例二:另外一個循環是讓使用者在線上列印出序號券,可以到門市去換取相關折扣或產品,當他到了門市用Barcode去掃描序號券,系統端會顯示出該使用者過去的消費嗜好以及記錄,然後門市銷售店員能主動建議他一些可抵扣兌換或加價購的產品,做服務順便做好客戶關係。

同時間希望使用者能留下一些可以轉介朋友的Email,為此,當他介紹的Email被其相關朋友註冊成為門市或網站會員時,使用者本身能再次收到更好的折價優惠或點數,而他因為獲得的好處潛移默化之間去感然週遭的朋友,形成一種口碑傳遞的社交圈。這是一個循環

案例三:還有一種是透過線上網站,告訴使用者相關行銷活動資訊,像是收集整組實體券組合出數組完整的序號至網上登錄。比方說我們在各個門市留下不同的類型實體券,刺激使用者去收集,實體券發送的方式以每個禮拜推出不一樣的實體券,甚至是將不同的實體券鋪到各個不同的門市去。令使用者可以選擇在同一間店每個禮拜持續去收集或者到不同的店去找。

還有一種情況,使用者可以『請』朋友去不同門市幫忙找,同時該朋友也可以自己收集,當使用者收集到整組序號後,上網站登入那實體券的整組序號即可參與抽獎,每一組一次,使用者收集實體券不限組數,因此相對下一位使用者不限抽獎次數,但有限定每人每天只能拿一次,而且每次拿都要留下姓名跟電話還有Email,然後我們就將資訊再轉發給不重複的其他人,從門市引導到線上,在從線上引導到門市。這是一個循環。

三個案例都是整合O2O循環,由線上引導至線下再導引回線上,其主要目的都是為了刺激消費,增進與會員之間的互動,提升門市與網站之間的關連性,活化會員在不同門市之間的活動。至於這三個案例效果好不好?

持續操作之下其成果相當的好。相關門市單店營收操作下來最高曾有一個月提高25%的營業額記錄,平均大約都有10%,反覆來店客戶提升約30%,新客戶來店率則增加10%左右。網站會員數同時增加不少,流量呈現穩定發展狀況。

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