近期,很多朋友或是學生不約而同的提到粉絲專頁的觸及(看過的人)變少了,而且有越來越少的狀況。甚至,直到前十分鐘看塗鴉牆上還是有朋友在討論這件事情。去年的時候,一直有強調一個觀念,在同樣都是免費的「行銷媒體」上,會隨著使用者總數到達一定的成長天花板之後,因為粉絲專頁大量的產出,去平均分攤掉每一個人的注目焦點。

簡單的說,一個使用者能加入的粉絲專頁變得太多,而當使用者又真的加入那麼多粉絲專頁時,假設這些粉絲專頁都在接近的時段發文,照一般邏輯應該是版面會滿滿都是粉絲專頁的內容。可事實上,這種狀況並不可能發生,畢竟FB的本質使用者體驗還是建立在社交之上,反到不是觀看那些行銷性質的內容。所以在塗鴉牆上出現內容的佔比,粉絲專頁勢必在量的影響之下被稀釋掉觸及。

換個角度來講,與期都要讓使用者看到行銷性質的內容,為什麼不乾脆將其比重多放到廣告主上呢?也因此,最近不難發現到廣告出現的比例開始大於粉絲專頁貼文。這結果是理所當然也是相當正常,花錢的是老大,願意用粉絲專頁大概就可以定義成有行銷意圖的企業主,如果換成我是產品經理,粉絲專頁基本上就是我用來做市場調查、試探市場水溫的最好工具,而最近的變化,我想應該是可以這麼推論。

結論就是,粉絲專頁的經營成效不如預期這是相當正常,連廣告也是,去年投放廣告跟今年相比,出價跟受眾的設定會很明顯感受到不像是去年那樣的容易,簡而言之,因為同樣投放廣告的競爭者多了,那些本來就是熱門投放標的受眾,自然而然要出價的額得拉高,然後又補上FBX,美其名廣告操作的面相跟方法多了,可事實卻是要廣告主投放更多的廣告在不同方式上。

至於去猜測Facebook有無調整演算法,我個人看法是即便FB不打算調整,很多粉絲專頁一樣會遇到彼此互相競爭的局面,也就是「賽局理論」,所以只要投入的人(競爭者)越多,使用者的總數在不增加狀況下,整體成效也只會被稀釋的更明顯而已。

有朋友提過:「投放廣告看來是有可能會影響到粉絲專頁的經營囉?」這答案,透過FB官方應該找不到確切的說詞,但我想以下的解釋會比較容易理解。

廣告投放了,不論金額多或寡,必然的對於整體發文的權重或多或少會有點影響。意思是指,如果一個粉絲專頁只發兩則文,其中一則採取自然增長,另外一則是廣告,廣告這則必然會引起比較多的注意與行動,比方說點讚、留言與分享,不論多寡,肯定會比起自然增長要來得好上一些。

這時候,廣告那一則因為引起較多的注意與行動,順勢的帶點粉絲數近來,順便其中有些粉絲好奇除了廣告之外還有什麼內容會被看到,此時多多少少會連動到那一則原先自然貼文。只要自然貼文這則被看到比例提升,其內容設計與圖像都吸引粉絲注意,再引起粉絲採取行動的機會相對當然會增加。但這是以相對為前提,並沒有絕對關係。

所以廣告投放的多,能不能多多少少影響到粉絲專頁貼文被看到的比例,當然是有可能的,影響看到的比例又有機會帶到進一步的行動,這連動效果是有相當可能性會直接關聯到粉絲專頁的整體經營成效。至於這麼說,是不是代表一定得投放廣告才能操作粉絲專頁,我的答案是:「如果,你很清楚知道自己在對誰講話,以及你也清楚他們會有興趣跟意願聽你多講,那你投放一點廣告是好事。反之,如果答案都不是很清楚,即便投放廣告,那也不過只是帶來短暫般的煙花燦爛效果,激情過後其餘什麼都不剩。」

要是沒有太多的得失心去看粉絲專頁經營,那就是持續、穩定、長久的去看待,用慢水煮青蛙的心態來做,人數雖然不一定會多,但有了支持者後,支持者本身必然會用各種方法想辦法接受到粉絲專頁的貼文,而在這之前,需要的是耐心、毅力以及絕對的用心與投入,可要換算到投資報酬率,那就實在見人見智了。

網友又提出問提:「那粉絲專頁還要繼續嗎?」

此答案我想問之前不就應該很清楚了嗎?如果原先經營的目的是什麼,只要那目的沒消失,那就有繼續的理由,只是目的背後之稱的目標數字是不是那麼的好看與理想罷了。簡單的說就是「過分與過度的期待美好還有奇蹟發生在自己身上。」

行銷沒有什麼一夕致富的奇蹟,大多都是穩紮穩打,一步一腳印的前進,肖想粉絲專頁經營個幾周、幾月就想要翻轉出什麼結果,那真的太看重FB了。要是真的粉絲專頁能變成如此理想又完美的印鈔機,大概每一個人都能印出一堆鈔票,結果也只是落得通貨膨脹的另類問題。

回到問題上,粉絲專頁是眾多行銷工具裡的一個選擇,如果運用這些行銷工具的觀點永遠都是「不花預算卻短時間要有成效,沒有成效就不用,看別人有成效立刻跟進」之類的話,那即便手上有再多的行銷工具,那真的就是碰運氣碰到才有,沒碰到就沒有,沒錢又沒時間沒人手去做,那等於整件事情白搭跟空氣沒兩樣。

粉絲專頁應不應該繼續,就我的立場來看,當然應該,但前提是真的有用心在經營內容來營造品牌並且維繫客戶(網友或粉絲)關係,而不是單方面的只是發文、貼廣告、貼連結、貼笑話或趣聞,終究這些沒有營養的內容也不會對品牌、商品、服務帶來更有營養的灌溉與滋潤。

老話一句,粉絲專頁還是很靠內容,用心去編輯那些內容會遠遠好過於去想像那些不切實際的可能。

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