湖謠傳「帶人要帶心」,有過幾次擔當主管經驗後,我深知過去眼睛長到頭頂的態度如不改變,很難與團隊共事。所以我沒把心思放在管理工作上,反倒花了很多時間在人上面。為確保團隊運作和諧,我花了很多時間跟每一個人溝通,並且傾聽他們的想法,試著討好每一個人。

起先,感覺好像起了效用,大家願意溝通,會議桌上一片和諧,每個人相安無事,隨口就能向我分享問題與麻煩,團隊協作默契感覺上好像有到位。深不知這麼做,已為自己埋下一顆定時炸彈,成為團隊垃圾桶的同時,我也變成他們情緒寄生蟲的宿主,直到在某個時間點、某個案件,終於引爆了。隨著團隊成員跟我談論越多工作上的事情,我肩上重擔日趨越增,他們以為我能為他們喉舌或解決問題,因此我得到的不是太多解決工作的實質內容,而是一些對於工作、同事、公司、老闆的各種看法。

某日會議,我要求專案經理將進度時程表開起來,請所有人討論每項工作該如何對應。專案經理才一打開,一夥人就鼓譟不安。設計率先發難:「為什麼我的時間點是被這麼安排?你有找我討論過嗎?」專案經理趕緊回覆:「紀香請我先做,我就先排了。」設計:「你知道我手上正在做的事情有多少?你以為排一排就沒事了嗎?」設計講得很直又不客氣。專案經理這下被惹毛:「我也是照主管的要求把工作時程排出,這會議不就是要大家對焦討論嗎?有必要態度不佳嗎?」設計聽完專案經理一席話後更火大。

程式設計師跟著加入戰局:「妳設計在那邊說什麼?把時間定了,我接續做前端程式開發才能有個概念。」設計師一把火燒得更猛烈:「除非專案經理幫我解決其他部門的需求,不然我時間有限,很難在這會議上給你們答案。」專案經理非常無奈,轉頭看著我,我則跳出來打圓場:「大家先熄熄火,是我要求專案經理先排好,沒跟大家先溝通是不希望干擾各位已經在做的工作,才想藉這會議來找出交集。」

我不說還好,一說大家開始你一言我一語。設計:「開這會沒效率,專案經理自己做爽爽,其他人怎麼配合?」專案經理:「妳要是比較行就自己來做啊?何苦一直抱怨?」程式設計師:「沒效率的會議我不想參加。我走了,有結論後再來跟我說。」他頭也不回的甩開門離開,然後是設計,最後只剩下我跟專案經理兩個人呆坐在會議室裡。

專案經理:「其實我已經找過他們好幾次,但他們總以沒空為理由,或質疑我對他們正在做的事不了解。最後我只好先把時程表做完,沒想到他們反應如此之大。」我聽了後點點頭,理解專案經理的狀況,想主動替他解決問題。 我私下找設計閒聊,設計說:「會議上的反應不是針對你,但專案經理總在狀況外,又喜歡講一堆廢話,我當然要在會議上表態啊!」我聽了後,安撫設計那股悶氣,再向程式設計師道歉,他說:「我是覺得設計擺明不想做而已,哪來如此多廢話,專案經理也什麼都不懂,到底該做到哪裡也不清楚。」

含我不過才四人的小組會議,已鬧得不可開交。

我在會議後去關心每個人,試圖緩解各方情緒,可卻沒料想到,這麼做只是讓他們將自己不合理的作為,更是放大且合理化。

專案經理跑來找我:「這位設計太難相處,我不大想跟她講話,你能代為去做嗎?」我聽了後,試著說服專案經理應該想辦法解決,但他情緒上來,說什麼也不願意。我回去找設計:「有沒有我能幫妳的地方?畢竟專案還是要走下去,大家互相嘛!」設計回我:「我為什麼要跟門外漢互相,我又不是來替他打工的!」

每個人都在情緒上頭,這事當下無解,可造成這整件事情的成因,全出在我身上。過去,我習慣用情感與他們交流,導致他們習慣用情緒來對話,而非用理智來解決問題。因此,當遇到狀況時,他們第一時間反應不會先對事,反倒針對人,情緒一傾洩出來,彷彿水庫洩洪般一發不可收拾,大家從對安排時程一事的不諒解,轉而矛頭集體指向我,對我為何雇用專案經理以及要求他所做之事產生許多質疑。我瞬間成為大家砲火攻擊的對象,毫無招架之力。

隔沒多久,專案經理找上門:「我無法與這群人共事,我要離職,這邊不是個可以做事的地方。」 再來是設計:「我想換部門,其他部門互動單純一些,不用被你們干擾。」 程式設計師:「我可能沒多久會去另外一間公司,這陣子我幫你做些簡單的案子,就現況來看,也無法做什麼大事。」

一瞬間,我的世界天昏地暗。我不斷的找每個人談,試圖安撫他們不滿的情緒,但在過去我讓他們太習慣用情緒來處理事情,養成他們碰到事情就只想到自己,用脾氣來面對工作障礙,以為我能永遠當那個垃圾桶,直到我沒有利用價值為止。

後來,此事傳到執行長耳朵,他把我叫過去,我們在會議室裡談了很久。

執行長開口就說:「你想當個好主管我知道,但你有沒有想過,公司存續的目的是什麼?」我不加思索回:「當然是令公司能運作下去,並且賺錢有利潤,讓大家持續有事情做下去。」

執行長又問:「既然你知道公司存續目的,那你覺得在公司運作過程中,最重要的事情是什麼?」我很快的回:「員工,讓每個人可以在自己的工作崗位上發揮所長。」

執行長苦笑得回我:「錯,不是這樣。」我露出極為懷疑不解的表情。執行長:「重點是每個人可以做好他被賦予的任務。」我不是很了解,問了執行長:「這跟我說的有什麼不一樣?」

執行長:「你沒當過兵,但應該看過戰爭電影吧?」我點點頭。他說:「不管每個小兵有多少情緒或想法,上了戰場唯一目的就是打倒敵人,不能有絲毫猶豫,不是你死就是我活,這是個很簡單的概念吧?」我再次點點頭。他又說:「我跟你討論個假想情境,你思考看看。要是有個士兵上戰場前,還要跟他的長官說心裡有多害怕,很擔心會死在戰場上,你作何感想?」我回執行長:「當然就是安撫他,要他別太過煩惱。」執行長嗓音拉高有點不悅的回:「錯,你要做的就是請他離開你的視線,然後要他好好專注去鍛鍊,不是聽他的情緒宣洩!」

「你以為一個人可以承擔多少人的情緒,你知道每個情緒都會成為包袱與累贅嗎?」執行長生氣地對我說。我回說:「可是帶人要帶心…身為主管不是要了解每個同事的狀況嗎?」執行長又大聲回我:「你還是沒搞清楚狀況!帶人帶心是來自於他們能從工作中獲得成就有所累積,得到成果後,從中感受到工作帶來的好處,進而願意安心把自己放在現有位置上!而非僅靠你口頭、形式上的說法!這不會對他們帶來任何的幫助!」我似乎有點理解執行長想表達的意思,我又問:「不過,不是有一些說法是要解決問題前先解決情緒嗎?」執行長反問:「你能控制得了一個人的情緒嗎?你真以為幾個小時對談有幫助嗎?」

我低著頭,很沮喪沒有回答。執行長再說:「我知道你想當個好主管,但真正好的主管,要分得清楚工作與交友這兩件事情。你只想要跟他們交朋友,打好關係,不想得罪任何一位同事,希望他們可以尊重你是一位主管,我說的沒錯吧?」一件又一件事情被執行長說中,我啞口無言。

執行長:「這世界上沒有所謂好主管、爛主管,只有能達成或不能達成任務的主管。」

「公司要運作,當然需要每個員工都投入工作。但人一多,閒言閒語也多,越想幫忙他們化解情緒困擾,只是間接強化他們想要宣洩情緒的狀態。當下,你以為他們的問題被解決,可是你真有解決工作上的問題嗎?你有改善他們的工作方式嗎?你有沒有發現他們每次跟你談的時間越來越長?你清不清楚他們將自己要肩負起的責任全丟到你身上?你還沒認知清楚自己已成為他們逃避工作的最大藉口嗎?」我想,執行長說的都對,我只不過是來公司交朋友罷了。

執行長嘆了口氣,還是好聲好氣對我說:「這就是管理,不是我們只懂得要求數字或目標,而是你要能夠瞭解帶人、管人,不是跟他們混在一起就好。你要能夠準確在工作上,給他們方向、方法,甚至先做給他們看看,用你的經驗與專業領導他們。領導更不是賣弄知識,是靠著手上每個工作任務,一個又一個去實現出來,讓他們知道做這些事情的意義在哪。體現出你身為主管的價值,讓他們願意跟隨你,成為你的最佳幫手。而不是你掛著主管職,整天做情緒輔導,又不是在軍隊中當輔導長怕有人想不開。別搞不清楚狀況,你的任務與使命很簡單,不外乎就是令每一個人可以在自己的位置上完成該做的工作,至於他們未來的發展,也不是你一個人說了就算。」

最後,執行長再給我建言:「很多人以為帶心是靠著交心的方法。真正帶心得透過工作帶出他們的耐心、信心、企圖心。用完成工作之後產生的成就,鎖住他們的信任心。你過去並沒有真的帶到他們的心,不過是聽從他們的心,卻忘記自己擔任主管該有的領導力。」

執行長感性加了一句:「忘記你是主管,你不過只是公司眾多要完成任務目標中的其中一個參與者。既然如此,每個人都是對等,你需要好好像過去一樣完成任務,只不過以前靠自己,現在身邊多了幾位幫手,讓幫手能夠幫上忙,才是你這主管角色該有的表現。工作上想要討好每一個人的下場,就是沒人被你討好。」

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